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　　了解我們「認(rèn)知世界」的「三位守門員」?

　　"這些認(rèn)知世界的守門員本身，并無(wú)所謂好或壞。他們既是資產(chǎn)也是負(fù)債。

　　"這些認(rèn)知世界的守門員又稱為過(guò)濾機(jī)制。

　　"人們對(duì)如何去構(gòu)成他們的認(rèn)知特點(diǎn)，各有不同的看法。有的人比擬多用「刪減」，有的比較偏好「扭曲」，而也有的人比較愛(ài)好用「普通化」。這些在適用上，有什么意思呢？

　　"心智模式的這些過(guò)濾機(jī)制自身無(wú)所謂好壞。而且所有過(guò)濾機(jī)制都在某種水平上充任了心理防守機(jī)制。

　　◇第一個(gè)叫「刪減」?(Deletion)

　　"那些常運(yùn)用「刪減」的人會(huì)有跳躍性的思考方式，而使人很難跟得上。他們因能「刪減」一些煩擾，而有很強(qiáng)的專一力，他們也可能很能忍耐一些生理的不舒暢。

　　"我們對(duì)我們的經(jīng)驗(yàn)是有抉擇性的，而「刪減」掉不要的。那些被「刪減」掉的經(jīng)驗(yàn)，不是不吻合我們要的，就是我們以為不主要。

　　例如：你曾經(jīng)找不到鑰匙，后來(lái)又在你找過(guò)的處所找到的經(jīng)驗(yàn)，你就知道「刪減」是如何在運(yùn)作的。

　　"如果我們不去「刪減」一些進(jìn)來(lái)的感官資訊，我們會(huì)被其吞沒(méi)。然而，也可能恰好「刪減」掉一些我們應(yīng)該要注意的。

　　"如我們當(dāng)下的感到為何或別人對(duì)我們的重要回饋。有時(shí)我們對(duì)別人所講的話，只聽(tīng)到負(fù)面的，而刪掉了正面的，甚至它們是在統(tǒng)一個(gè)句子里。

　　"要實(shí)現(xiàn)一張地圖，必先有所刪減不可，除非想累逝世。你不可能巨細(xì)靡遺地完全敘述你的經(jīng)驗(yàn)。因而，你開端刪減一些事情。問(wèn)題是你有時(shí)候也會(huì)刪減掉一些重要信息。你必需有準(zhǔn)確訊息方能正確地制造你的心靈輿圖。

　　"大多數(shù)人都已據(jù)說(shuō)這樣的語(yǔ)言狀態(tài)，如：

　　"我害怕"、"我困惑"、"我覺(jué)得困惑"或"我愉快"。

　　這些語(yǔ)言形態(tài)會(huì)刪減你所要描述的部門內(nèi)容。所以，某人害怕某事，而整件事情卻在所謂的"我好懼怕"的話語(yǔ)敘述中被刪減掉了。因此，假若你想找回這個(gè)訊息，你問(wèn)的應(yīng)該是："怕什么？"明確地說(shuō)："到底是什么事情使你畏懼？"類似的情形是如果有人說(shuō)："我感到困惑。"那么他必定由于某事而困惑。

　　"你可以刪減一些訊息，但有時(shí)候被刪減的信息卻是異常重要的。專業(yè)的溝通者在訊息被刪減的時(shí)候必須知道是什么訊息被刪減了，并在必要時(shí)應(yīng)用語(yǔ)言工具恢復(fù)被刪掉局部。

　　"我們必須做的事情之一，是試著辨別被刪去的訊息中哪一部分最重要。例如,表像系統(tǒng)的“策略”，如果有人說(shuō)他們害怕，那么知道他們害怕什么長(zhǎng)短常重要的。或者，如果有人說(shuō)他們處在苦楚中，就必須找到他們疼痛的原因，以及何以會(huì)有這些起因產(chǎn)生。人們大多有這種直覺(jué)。當(dāng)有人刪去某些訊息，你會(huì)說(shuō)："到底他們是什么呢？"你會(huì)想要尋找失蹤的訊息。

　　""人們對(duì)此已充足知道了。"這句話是什么意思呢？它太含混了，

　　"我們并不知道人們是指誰(shuí)，也許這是需要確切知道的。為了搞明白，你會(huì)問(wèn)："到底是誰(shuí)？"有時(shí)候在句子中，人物完全失去了，如"知道這個(gè)是不夠的。"這種叫做消極的說(shuō)法。這是很好的躲避義務(wù)的方法。

　　再回到本來(lái)的句子，"此"代表什么？除非先前的對(duì)話你已經(jīng)清楚了，否則你要問(wèn)："他們對(duì)什么還知道得不夠？"「縱使很清楚了，也值得再問(wèn)一次。」

　　最后，"知道"這動(dòng)詞也不是很明白的，你可以問(wèn)："他們?nèi)绾沃�道的�?quot;

　　"如果我們?cè)谡勗挼臅r(shí)候，總是追本溯源，那會(huì)是很厭惡人的，尤其簡(jiǎn)直每句話都有一些刪減。然而，細(xì)節(jié)可能是重要的。如果我們不清晰它，就時(shí)常會(huì)毛病地假設(shè)它。我們以我們自己的地圖，而不是說(shuō)話者的地圖，來(lái)彌補(bǔ)那失去的部分。有時(shí)說(shuō)話者也不確知他們的言下之意。你的問(wèn)題會(huì)贊助他們更清楚他們的原意。

　　"上述最后一句，包含了比較詞--更。我們使用許多比較詞：

　　"更好"、"最好"、"較糟"、"更多"、"更少"。

　　一個(gè)比較的情況，需要有至少兩項(xiàng)事物。知道比較的基本很重要。所以你要問(wèn)："與什么比較？"比如有人說(shuō)："我表現(xiàn)得比較差。"跟什么比很差？你理想的表現(xiàn)是什么？你昨天的表現(xiàn)？專家的表示如何？不切實(shí)際的比較會(huì)給人帶來(lái)很大的不快。有一個(gè)很有效的讓自己懊喪的方法是將自己與想象的且無(wú)法達(dá)成的理想比較，覺(jué)得自己真苯，趕不上那些標(biāo)準(zhǔn)，然后又刪掉你使用的尺度，你就可以認(rèn)為很糟，而又無(wú)法消除。

　　"鼓勵(lì)自己，仿佛讓自己與吸惹人的將來(lái)相比，而不是去與他人比擬。要評(píng)判自己的提高，是將自己目前與當(dāng)初開始時(shí)相比。

　　◇第二個(gè)叫「扭曲」?(Distortion)

　　"很會(huì)「扭曲」他們的休會(huì)的人，會(huì)一直地因他們對(duì)你的言行的詮釋方法，而讓你驚奇。他們可能會(huì)看到一些你素來(lái)不會(huì)想的因果連結(jié)。他們可能做不尋常的銜接，并從你的話，推上演你的思維與感觸。他們也可能會(huì)很有創(chuàng)意。藝術(shù)、音樂(lè)及文學(xué)都要用到「扭曲」。「扭曲」才干發(fā)明出唐老鴨、米老鼠…..。

　　"我們改變我們的經(jīng)驗(yàn)，以放大或打消它且以不同的角度看它，就像是從凹凸鏡看。

　　"同樣的，假如我們沒(méi)有「扭曲」的才能的話，也會(huì)窒息掉我們的創(chuàng)意。

　　例如：當(dāng)你打算要從新裝璜時(shí)，如能當(dāng)時(shí)就可想像到，屋子裝璜好時(shí)，會(huì)是什么樣子，會(huì)很有輔助。這就是感官的「扭曲」。

　　"但假如你將別人以某種方式看你，想成他在瞧不起你，你很可能是在「扭曲」他看你的意思，因此也會(huì)「扭曲」了你的反映。空想樹立于理想之上。

　　"我們可以去掉過(guò)程并將其變?yōu)槭挛飦?lái)扭曲事情，這樣建破起來(lái)的名詞叫做"名詞化"。我們有很多重要的觀念是名詞化的：愛(ài)、正義、教導(dǎo)、信念、挑選、配合、害怕…扭曲的意思就是，這些名詞其實(shí)是動(dòng)詞喬裝的，過(guò)程半途被解凍掉了。名詞化的問(wèn)題是，它們變成靜態(tài)及無(wú)法更動(dòng)的。比如有人說(shuō)："這個(gè)關(guān)系已經(jīng)結(jié)束了。"可以將這個(gè)關(guān)系轉(zhuǎn)回到過(guò)程，即問(wèn)："我們是怎么沒(méi)關(guān)系了？"以找出說(shuō)者的意思。

　　"下列還有一些有言外之意的扭曲「隱含條件」。人在談話的時(shí)常常有弦外之音，找出來(lái)后，會(huì)讓我們更加了解他們的世界模型，聽(tīng)出那些假設(shè)的東西。要找出來(lái)的方法是問(wèn)問(wèn)自己，要讓那話有意義，什么東西還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)？好比說(shuō)：

　　「他就像你其他朋友一樣愚鈍。」這就是假設(shè)你所有其他的友人都是敏感的。

　　"「請(qǐng)不要像上次我們討論時(shí)，那樣無(wú)理取鬧。」假設(shè)你上次無(wú)理取鬧以及我們上次已經(jīng)探討過(guò)這主題。

　　"「你要當(dāng)初付我錢，仍是等一下付？」假設(shè)你是會(huì)付我錢的。

　　"「為什么這個(gè)這么難題？」假設(shè)這原來(lái)就是艱苦的。如果你去答復(fù)他的為什么的問(wèn)題，你就是在增強(qiáng)他的假設(shè)。

　　以為什么開始的問(wèn)句，經(jīng)常以將你的注意力由假設(shè)轉(zhuǎn)到理由的方式，來(lái)暗藏它的假設(shè)。

　　◇第三個(gè)叫「類推」或叫「一般化」?(Generalization)

　　"常作「一般化」或「類推」的人，可能對(duì)自己很確定(或非常不肯定)。世界在他們看來(lái)，可能是很單純的。他們住在一個(gè)黑白明顯的世界，假如經(jīng)驗(yàn)不是這樣就該是那樣，則灰色地帶很難存在。

　　"他們也可能有良多行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)應(yīng)答不同的情境。科學(xué)法令都是類推出來(lái)的，而迷信辦法是很好的功課方法：試驗(yàn)，由成果來(lái)「類推」，但也永遠(yuǎn)都籌備好，在面對(duì)例外時(shí),神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)，就要改弦易張了。

　　"我們對(duì)咱們經(jīng)驗(yàn)中的某部份，當(dāng)為是事件的全體，而疏忽了可能的例外。這對(duì)我們?cè)诿鎸?duì)一個(gè)情境時(shí)，能夠從我們從前在相似的情境中，所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，很快的反響，是很有用的。

　　"但是，如果我們「類推」過(guò)錯(cuò)或沒(méi)對(duì)新經(jīng)驗(yàn)開放的話，可能會(huì)變成問(wèn)題。

　　信心就是一個(gè)很好「一般化」的例子。

　　"當(dāng)你在做「類推」(一般化)時(shí)，你是想懂得外界,潛意識(shí)檢測(cè)法的幾個(gè)步驟，并知道什么是可以等待的。

　　"這意謂著，當(dāng)你看到一個(gè)跟你從前看過(guò)完整不同的把手時(shí)，你不須要很迷惑地退下來(lái)。你曉得那僅是另外一種的把手罷了。

　　"「一般化」是我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)部份，但是同樣的程序也會(huì)招來(lái)大災(zāi)害。

　　"假設(shè)你有一段不幻想的密切關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)。你依據(jù)這教訓(xùn)而「類推」，這世界上的人都一樣，不值得信任。你這個(gè)「?jìng)�(gè)別化」的設(shè)法，可能會(huì)中斷了你再找到一位例外于上述主意的另一半的機(jī)遇。

　　"像「所有」、「永不」、「總是」、「每一次」這類的字眼是概括性的，它們不否認(rèn)例外。它們局限、簡(jiǎn)化了我們對(duì)世界的見(jiàn)解，而不是世界本身。比如說(shuō)：

　　1.我永遠(yuǎn)都沒(méi)措施做這事。

　　2.沒(méi)有人在乎。

　　3.當(dāng)我需要你時(shí)，你總是不在。

　　4.人類并不是善良的。

　　5.西餐是貴的。

　　"另外一個(gè)一般化的例子是，我們?nèi)绾我浴笐?yīng)該」、「必須」來(lái)管制我們及別人。有時(shí)候并不真正的必要性。要找出其必要性，可以問(wèn)："如果我沒(méi)有做那些事，會(huì)怎么樣？"比方說(shuō)："你應(yīng)當(dāng)另外找個(gè)工作。""如果沒(méi)有找，則會(huì)怎么樣？"找出那成果，它們可能是真的不高興的，或者只是設(shè)想的。我們有時(shí)被那些管制性的字眼所催眠，所以想都不想就去服從了。

　　"也有背面的規(guī)矩：「不該」、「不要」、「不能」是更強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。有一些是真正的生理上的制約："我無(wú)法跳高20米。"其他未經(jīng)測(cè)試的信念。比如說(shuō)："我不能改變"或"我無(wú)法找它"。要沖破這點(diǎn)就問(wèn)"什么攔阻了你？"這種問(wèn)法，可以改變焦點(diǎn)，由被卡住的地位前進(jìn)到某個(gè)目標(biāo)以及排除可能阻攔路的東西。

　　"我能及你能是授予力氣的字眼，除非那些目的是不切實(shí)際的，所以能將「必要」、「應(yīng)該」這種詞改為「能夠」是很好的。所以"我必須做好"變成"我能做好。"這種重新更動(dòng)是你能替自己或者他人做的最有氣力的改變。

　　語(yǔ)言的抒發(fā)：

　　"NLP認(rèn)為這三位守門員(過(guò)濾機(jī)制)，將外部的感官經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的表象。而當(dāng)我們使用語(yǔ)言時(shí)，它也轉(zhuǎn)化我們的內(nèi)部表象。首先我們「刪減」、「扭曲」及「一般化」我們的經(jīng)驗(yàn)。而后，當(dāng)我們?nèi)∩嵊谜Z(yǔ)，以描述經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也再次「刪減」、「扭曲」及「一般化」那經(jīng)驗(yàn)一次。

　　"當(dāng)我們講話時(shí)，原始經(jīng)驗(yàn)的豐潤(rùn)，已被緊縮成文字的線型點(diǎn)滴，而那進(jìn)程比讀這段描寫的時(shí)光還短。所以禪宗有"文字障"一說(shuō)。

　　"書面語(yǔ)的語(yǔ)言，是地圖的地圖，已離感官經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)檔次了。

　　"這個(gè)世界本來(lái)都沒(méi)有任何特定意涵(標(biāo)簽)。是我們將其貼標(biāo)簽，而有時(shí)，我們還忘了是我們自己貼的呢！我們可能會(huì)對(duì)我們的經(jīng)驗(yàn)貼錯(cuò)標(biāo)簽，而又讓它來(lái)引誘我們的行為。

　　"舉例來(lái)闡明，一個(gè)人說(shuō)他不喜歡"風(fēng)行音樂(lè)"。這是一個(gè)正常化的例子，而文字變成了替換物及阻礙，使其無(wú)奈去聽(tīng)一些其余型的音樂(lè)。有時(shí)，我們也會(huì)被更改名稱所愚弄，以為這樣，事實(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)變了。

　　"語(yǔ)言雖不會(huì)決議思想，但它會(huì)傳輸思想。文字可以不含任何感官經(jīng)驗(yàn)。它讓我們可以盡情地表白我們想像的世界。這項(xiàng)工具是讓我們可以縱情幻想、聯(lián)想、發(fā)明，創(chuàng)作詩(shī)及文學(xué)，及超出我們本人，去拓寬我們的地圖。獨(dú)一的危險(xiǎn)就是也可以使之限度及貧乏我們的地圖。

　　"應(yīng)用文詞可以發(fā)生一個(gè)更自在、豐盛及令人滿足的世界模型或世界觀。我們可以進(jìn)行「逆向工程」，將語(yǔ)言回溯到原始的經(jīng)驗(yàn)。

　　我們可以用三種語(yǔ)言歸類方式，來(lái)摸索及影響經(jīng)驗(yàn)：

　　"語(yǔ)言雖不會(huì)決定思想，但會(huì)傳輸思想，固然我們常常以為文字有固定的意思，實(shí)在不然。

　　首先?很少的文字與其所描述的東西有顯明的關(guān)聯(lián)。

　　第二?詞語(yǔ)的意義是來(lái)自于我們生涯的經(jīng)驗(yàn)。因此，同樣的文字對(duì)不同的人有不同的意義。

　　"光看看我們講的詞語(yǔ)，就可洞知我們是如何刪減、扭曲和演繹我們的經(jīng)驗(yàn)。

　　"首先，我們可以問(wèn)一些問(wèn)題，將語(yǔ)言與思惟連接起來(lái)，并回到感官經(jīng)驗(yàn)。這樣會(huì)防止陷入認(rèn)為文詞就是經(jīng)驗(yàn)的想法。

　　比如說(shuō)，當(dāng)有人對(duì)你說(shuō)："這里的人都不友善。"這是個(gè)歸納，而你可以問(wèn)個(gè)具體問(wèn)題，像："你是說(shuō)每一個(gè)人？這里一個(gè)友善的人都沒(méi)有？"這樣會(huì)幫助這位說(shuō)話的人，看到自己的歸納以及他原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，畢竟是什么。他會(huì)去看具體的例子。

　　"這在NLP里叫做「向下歸類」，由一般性的案例移向具體的個(gè)案，學(xué)術(shù)名稱是"后設(shè)模式"。

　　"第二個(gè)使用語(yǔ)言的方法是，從具體例子依向一般的例子。我們可以使用一些非常容納及隱約的語(yǔ)言，讓其他人可以找出就那話而言，合適他個(gè)人的意義來(lái)。這叫做「向上歸類」，由個(gè)案移向比較一般性的案例，學(xué)術(shù)名稱是"米爾頓模式"

　　"最后一個(gè)方式是「?jìng)?cè)向歸類」，就是以一個(gè)經(jīng)驗(yàn)與另一經(jīng)驗(yàn)比較。這是屬于「隱喻或比方」的范圍，你以比較來(lái)說(shuō)明、暗示跟揭示。

　　歸類：(Chunking)

　　"可以很容易地，在事情或觀點(diǎn)間，由一般的移到詳細(xì)的，或反之，是很有用的，它能讓你只留神在恰當(dāng)大小的訊息上，并能控制之。

　　"當(dāng)某個(gè)概念，以很普遍，普遍性地浮現(xiàn)時(shí)，我們可能會(huì)被沖昏了頭。相反地，如太小時(shí)，又會(huì)讓我們見(jiàn)樹不見(jiàn)林，眼光如豆，只側(cè)重在細(xì)節(jié)上。所以能很優(yōu)雅地將資訊的大小，調(diào)劑在最適當(dāng)?shù)姆懂爟?nèi)，是很有用的。

　　大塊的?(BigChunk)

　　"大塊的是指無(wú)比大的框架及十分廣泛化的資訊。有人以大塊的方式在思考，老是在談概念的，或者也是以很形象的用語(yǔ)在談。

　　小塊的?(SmallChunk)

　　"小塊的是對(duì)于細(xì)節(jié)的，資訊分為越小塊，則越重視細(xì)節(jié)。有人如以小塊的方式在想思考，如會(huì)計(jì)職員，則會(huì)關(guān)懷那些細(xì)瑣的貨色。

　　向上歸類?(Chunkingup)

　　"這會(huì)將你導(dǎo)向更廣泛的參考框架去，也會(huì)領(lǐng)導(dǎo)你到更高的從屬等級(jí)。

　　「這個(gè)案例是屬于什么更大的聚集？」

　　例?桌子→家俱(向上)或聽(tīng)音樂(lè)→運(yùn)動(dòng)(向上)

　　「向下歸類」?(Chunkingdown)

　　"這會(huì)導(dǎo)向較小的框架且對(duì)細(xì)節(jié)更注意,《喚起心中的巨人》之十八，它也會(huì)將你帶至較低的附屬等級(jí)。

　　「這個(gè)案例的詳細(xì)例子為何？」

　　例?餐桌←桌子(向下)或聽(tīng)莫札特的音樂(lè)←聽(tīng)音樂(lè)(向下)

　　「?jìng)?cè)向歸類」?(metaphor)

　　"這會(huì)帶向一個(gè)類似的或類似的框架，你會(huì)堅(jiān)持雷同的從屬等級(jí)。

　　「這有什么類似的例子？」

　　例?沙發(fā)←桌子→椅子(側(cè)向)或慢跑←聽(tīng)音樂(lè)→讀書(向下)