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　　“音樂家作曲，畫家作畫，詩人寫詩，如此方能心安理得。”　——馬斯洛

　　每個龐雜的體制，不論它是一部機器，或是一臺電腦，其各部份的構(gòu)造都得和諧一致，彼此支持，方能達成最佳的運作；如果各行其是，沒多久便會停擺。

　　人類也不例外。我們的行為若無法與內(nèi)心最重要的愿望相合，那么便會在內(nèi)心產(chǎn)生對峙，成功也就遙遙無期了。如果一個人正在追求某件東西，但在內(nèi)心里卻與是非黑白的信念相摩擦，那他就會陷于內(nèi)心凌亂的田地。我們?nèi)粝肽芨淖儭⒊砷L、昌盛，就得清楚自己以及他人的法令，并同時確實知道權(quán)衡成敗的尺度。否則，我們只是個富有的乞丐。這個最終且最重要的因素，我們稱之為價值觀。

　　什么叫做價值觀呢?簡略地說，那就是每個人斷定長短黑白的信心系統(tǒng)，是它引誘我們追求所想要的貨色。我們一切的行為，都在于實現(xiàn)我們的價值觀，否則就會感到人生不全，沒有意思。價值觀會主宰我們的人生方式，影響我們對周遭一切的反映。價值觀頗似電腦的履行系統(tǒng)，固然你可以輸入任何的材料，但電腦是否接收或運算，還得看執(zhí)行體系是否先會設(shè)定相干的程式。價值觀就是我們頭腦里判斷是否執(zhí)行的系統(tǒng)。

　　從你所穿的衣服、所開的車子、所住的屋子，到教養(yǎng)孩子的方法，這一切的所有都受價值觀的左右。它是我們行事為人的標準，是開釋我們心坎神奇力氣最主要的要害，我們靠它懂得跟斷定本人以及別人的行動。

　　價值觀是如何產(chǎn)生的呢?它很特殊，很情緒化，是源自于你的信念，且受環(huán)境影響。當你還是個孩子時，父母就幫你孕育價值觀。他們就他們的價值觀態(tài)度，不斷地告訴你什么該不該做，什么該不該看，什么該不該相信。如果你按照了他們的話，就會得到贊美；如果你沒聽他們的話，就會受到申斥，甚至于責(zé)罰。

　　個人價值觀的造成不必定受名人影響，在個人工作場所，透過獎懲的軌制，也會改變一個人的價值觀。例如你長久服務(wù)于某家公司或常在某人指揮下工作，你的價值觀便會受到影響。如果你的價值觀與老板有異，升姑息不容易；如果你跟公司的價值觀(企業(yè)文明)分歧，工作就很苦楚,3號成就型實干者的注意力焦點。在學(xué)校教書的老師們也常常因賞罰標準的不同，而影響學(xué)生的價值觀。

　　當我們追求的目的或自我的認定改變時，價值觀也會轉(zhuǎn)變。譬如說，如果你信心爬上公司的高階職位，你的工作立場便會改變；當你坐上那個地位，對公司許多事情的意見也不像先前一樣。自己的價值觀會因目標，就因身份的不同而有改變。這時你開的車子，去的處所，交的友人，做的事件，都顯示你的自我認定。

　　對統(tǒng)一件事，各人的價值觀不盡相同。例如一位大老板開著一部小型車，并不是因為要省油，只不過是不想跟其他人個別見識；一位大富翁之所以不住奢華別墅而住不背眼的房子，也不表示小氣而是為了不揮霍空間。由此可見價值觀往往是個人衡量事情的角度不同所致。

　　認識自己的價值觀是十分重要的，然而大部份的人都不太明白，因此經(jīng)常不知道自己做某件事的目標。如果兩人的價值觀差別太大，就容易發(fā)生摩擦和猜忌，造成矛盾。這種景象不僅產(chǎn)生在人與人之間，也發(fā)生在國與國之間。

　　國與國、人與人都會有價值觀上的差異，甚至于個人自身都會有價值觀上的差異，也就是說某種特質(zhì)優(yōu)于另一種特質(zhì)的分離輕重的現(xiàn)象。例如對某些人而言，誠實是第二性命；但對另外一些人而言，友情重于一切。像后者這樣的價值觀，就有可能為了義氣而不惜說謊。他之這樣做，是因為在他的價值層級上，友誼的重要性高于老實。或者在你的價值層級上，事業(yè)和家庭都等同重要，但是當你上班前許可孩子當晚要回家吃晚飯，卻在放工前才知道晚上有個應(yīng)酬，這時你到底去不去那個應(yīng)酬，就決定于你把事業(yè)或家庭擺在什么衡量位置。在此刻你是進退維谷，魚與熊掌不可兼得。如果你有過這樣的教訓(xùn)，就能領(lǐng)會出自己以及別人做事的動機，是出于價值層級的排列順序。

　　你要想了解一個人，就得知道他的價值層級，否則你不可能知道他行為的動機。同樣地，你若能了解自己的價值層級，日后做人處事便不會有內(nèi)心不安或沖突的現(xiàn)象。任何的成功若不能與最基礎(chǔ)的價值觀相合，那種成功便不能持久。例如某人雖領(lǐng)高薪，但他知道這種錢來路不正，因而終日惴惴不安，像這種情況你就別指望他能有心好好工作。另外像一個人極重視與家人的團圓，如果他那份工作得常常加班，他也不會干得很快樂的，因為工作的現(xiàn)況與他的價值觀有沖突。我們的行為一定得配合自己的價值觀，否則就算是領(lǐng)有萬貫家財，也不會覺得快樂。

　　在此我不想跟各位來談價值觀的對錯問題，但是我盼望你可以明了，你的價值觀必需能贊助你、鼓舞你、領(lǐng)導(dǎo)你。價值觀乃是一個統(tǒng)稱，是你把所有外界事物，不管有形無形，在心目中主觀排定的價值先后次序。不外多數(shù)人并不知道自己這些價值的先后順序(價值層級)，即使有也是非常含混。在此我得告知你，能分辨這些價值層級是萬分重要的，它能決定你為人處事會不會有內(nèi)心的抵觸，也會決定你對別人的輔助，是否能得到感激。要想了解價值層級的第一步，就是看看它包括那些價值要項。

　　請問你得如何找出自己或別人的價值層級呢?通常我們在工作中、家庭里、交友上都有不同的價值層級，要想找出別人交友的價值層級，你得如斯問：“對于交友，你認為什么最重要?”他可能會說：“他得能隨時幫助。”你再問：“為什么隨時幫助重要呢?”他可能會說：“這樣才能抒發(fā)出他關(guān)心我。”“為什么表白出他的關(guān)心是重要的呢?”“因為這樣我才會快活。”就像這樣子的問下去，你最后便會得出一張價值層級要件表。

　　接下來你得用比較的方式，來決定這些價值要件的先后順序。你可以這么問：“對方的幫助跟你覺得快樂，你認為那一個比較重要?”如果答案是：“快樂的感覺。”那么這表示它在這個層級中排在較上面。接著你再問：“被關(guān)心的感覺和快樂的感覺，你認為那一個比較重要?”如果他回答：“快樂的感覺。”那么很顯明地，快樂是這三種價值要件中最重要的。現(xiàn)在你再問：“被關(guān)心和得到幫助，你認為那一個比較重要呢?”他這時回答：“關(guān)心比較重要。”由他的謎底里，你可以知道關(guān)心是排名第二，次于快樂但優(yōu)于幫助。像這樣于逐項比較，你便能知道對方價值要件的絕對順序。像前面的例子，對方即使沒有得到朋友的隨時幫助也不在意，可是在另外一人，若是他把幫助的順序擺在關(guān)心之前的話，要是他得不到幫助就不會覺得對方關(guān)心他，甚至因而斷交。

　　下面我列了14樣交友的價值要件提供應(yīng)你參考，當然還可能有些其余的。如果你有，就追加上去。

　　關(guān)心(Love)

　　快樂(Ecstasy)

　　溝通(Mutualcommunication)

　　尊重(Respect)

　　有趣(Fun)

　　成長(Growth)

　　幫助(Support)

　　挑戰(zhàn)(Challenge)

　　創(chuàng)造力(Creativity)

　　漂亮(Beauty)

　　好感(Attraction)

　　默契(Spiritualunity)

　　自在(Freedom)

　　誠實(Honesty)

　　現(xiàn)在你可以根據(jù)它們在你心目中的重要性排出先后順序，排列順序的工作是一件艱苦且復(fù)雜的工作，你得像前述的例子逐一比擬過后，才能做出準確的價值層級。

　　當你實現(xiàn)了交友的價值層級后，你也可以去進行工作的價值層級。例如你可以問自己：“我認為工作最重要的是什么?”你可能會說是創(chuàng)造力。接下來你問：“為什么創(chuàng)造力重要呢?”“因為有創(chuàng)造力我才認為有成長。”“為什么成長重要呢?”像這樣的問下去，你就可以列出價值層級要件。如果你已為人父母，你可以和你的孩子進行這套辦法，找出能鼓舞他們的價值要件。

　　按照樹立價值層級的方式，你可以找出很多人生在各方面的層級來，往往你會對某些價值要件竟列在前面而大為驚奇。也就因為你專一地留心自己的價值層級，所以才會懂得出做某些事的念頭。知道自己心目中最重要的一些價值要件是很要緊的，這樣你能力集核心力于所尋求的。

　　收拾出價值層級還不夠，因為人們在念叨價值要件時，雖然是同樣的用字，但不表現(xiàn)就是相同的意義。如果你真的關(guān)心雙方的價值層級，那么就得花點精力問清晰這個用字的真正意思。

　　就以“關(guān)心”這個價值要件而言，你能夠這么問：“要怎么做你才有被關(guān)懷的感到?”“是什么使你關(guān)心那個人呢?”“你如何知作別人不關(guān)心你呢?”像這樣來問，才干對“關(guān)心”做到最準確的定義。這個進程做來并不輕易，然而你若能用點心，你會對自己意識更多，你會曉得自己真正的欲望，宿愿達成時你也會確切知道。

　　當然你不可能找出每一位朋友的價值層級，但是像跟自己有親密關(guān)系的另一半或孩子，你得確實知道他們的設(shè)法。至于其他周遭的人則無需如此深刻，只要留神某些重點即可。當你跟別人來往時，信任雙方都對對方有個盼望，都依據(jù)對方的行為和語言來評斷對方的為人。如果你能知道對方的價值觀，雙方就容易達成一致，而你也就可以預(yù)先知道對方的行為和真正的需要。

　　在平凡的談話里，如果你能細心地傾聽別人話里的用字，看看他重復(fù)用哪些字；你便能很容易地找出他所看重的價值要件，日后便能針對他這方面的需要，給于恰當?shù)墓奈韬凸膭睢?/p>

　　能測知員工的價值要件，是企業(yè)經(jīng)營者不可疏忽的問題。所有員工對自己的工作都有個最高的冀望(價值要件)，有些人可能是錢，有些人可能是創(chuàng)造力，有些人可能是挑戰(zhàn)，有些人可能就是平穩(wěn)。如果企業(yè)能滿意他們，他們便會久長工作下去，否則便會離去。

　　對于公司的經(jīng)理而言，知道員工在工作上的價值層級是相對必要的。一開端你得這么問：“你取舍公司的主要前提為何?”假設(shè)這位員工答復(fù)說：“富有創(chuàng)造力的環(huán)境。”然后你就根據(jù)這一要件續(xù)問下去，以得到價值層級。接下來你改變問話的方向，問他如果上述的價值要件都存在的話,NLP，他會離去的重要價值要件為何。假設(shè)他說：“欠缺信任。”你再接著問道：“就算真的欠缺信任，怎么才能留得住你?”這時可能有些人會說毫不考慮留下來，那么這“信任”就是那些人繼承干的最重要價值要件。有些人可能會說只要還能有升遷機遇，那就可以干下去，這時你就得繼續(xù)問下去，直到問出他非離去的價值要件為止。像這些最重要的價值要件就有點像超級的心錨，會強烈地牽動當事人的情緒。另外還有一件事你得特別留意，那就是前面我所說的，對于這些價值要件你得明斷定義。例如“信任”在某甲的心目中可能是不疑惑他的決議，“欠缺信任”在某乙的心目中可能是把他調(diào)職而不做任何解釋。惟有像這樣能確實明了這些價值要件，經(jīng)理職員才能預(yù)先在各種情形下知道如何來處置員工問題。

　　有些經(jīng)理人認為只有給了員工滿足的薪水，員工就會盡力做事。這個見解不能說錯，但是各人重視的價值要件各不雷同。有些人以為跟自己愛好的人一起工作最重要，當那些人一調(diào)走，他就失去興致工作。對另一些人而言，他心目中的好工作是能施展發(fā)明力和存在挑釁性。如果經(jīng)理人想勝任自己的工作，就得悉道員工的工作價值觀并知足他們，假如無奈供給這種滿意，就很容易失去員工，即便不失去，那些員工也不會努力工作。

　　要做好了解員工的工作價值觀，是不是很耗時光并須要靈敏的察看力呢?當然，不過這些付出是值得的。價值觀對個人情感有很大的影響力，如果你只知從自己的觀點去處事，你可能會受到員工的抵制和排擠；相反地你若能填平你們之間工作價值觀的鴻溝，你便能和員工們相處高興。在我們的人生中，價值觀是否與別人相同并沒關(guān)系，要緊的是我們能不能器重別人的價值觀，使他們滿足。

　　價值觀的作用跟我們書中所談的其他觀點一樣，具備相同的特征。還記得我們先前說過的話，我們始終在使用地圖，使用一張不是顯示實在疆界的地圖。如果你應(yīng)用的地圖和我使用的輿圖瀕臨的話，我們之間的溝通就很容易。若把價值觀看成地圖，那可能是最重要最過細的地圖了。所以當我跟你一談起價值觀時，你便即是在拿自己的地圖和我的地圖比對，看能不能跟我的相配合，興許會發(fā)明沒有一點類似。若你和我都把“自由”視為是價值層級中最重要的話，這時我們就有可能產(chǎn)生契合，看法一致。不過事情可沒那么簡單，因為我心目中的自由是指為所欲為的自由，而你心目中的自由可能是指不受打攪的自由。對于其他人而言，自由可能指的是政治上所劃定的。

　　“人生若無值得就義之事，如同白活一場。”——馬丁·路德·金

　　因為價值觀具有重要的特性，所以它對人的情緒具有超乎常理的影響力，它能把世人凝集在一塊兒，這是其他一切所辦不到的。歷史上常有以寡擊眾的例子，這全是價值觀之功。如果價值觀能發(fā)揮如此大的力量，如果我們能確實找出跟我們有關(guān)之人的價值層級，我們就能做出以前所辦不到的事來。

　　共同的價值觀是構(gòu)成共鳴的基本。如果兩個人的價值觀完整相同，他們的關(guān)系便能速決；如果他們的價值觀完全不同，別說關(guān)系保持未幾，可能連關(guān)聯(lián)都不會有。不過任何的關(guān)系都不會落在兩個極其上，所以你仍有兩件事可為。第一，從兩人的價值觀中找出獨特點，而后用來幫助化解彼此之間的差異。(這豈不就是里根與戈爾巴喬夫在高層會議中所努力的嗎?找出兩國共同的好處并維系雙方的關(guān)系——例如防止核子覆滅。)第二，竭盡個人所能幫助對方實現(xiàn)最大的愿望。如果你能做到這兩點，那么在自己的生涯和工作中，便能建破互助且長久的關(guān)系。

　　價值觀是決定一個人是否虛假、是否被鼓舞的重要因素。如果你能知道對方的價值觀，你就可以控制他一切行為的動向。價值觀是終極的裁決者，決定哪種事該做，哪種事不該做。

　　價值觀對每個人而言都有不同的意義，因而為實現(xiàn)它們所采用的辦法也不盡相同。當你在設(shè)定追求的目標時，同時也應(yīng)當建立一套驗證程序，可以幫助你知道自己在追求目標的過程里，是否方向有偏，是否確實達到終點。這個驗證程序不是情隨事遷的，你握有變動之權(quán)，只要它確實能幫你前進，你可以不斷地修改。

　　有時候價值觀在人不知鬼不覺中改變得十分之快，使得我們本來建立的驗證程序，不是顯得不當便是過期。我們之中有許多人做事時只盯著目標，盯著那在自己心目中代表無上價值的東西，結(jié)果等到達成那個目標后，才發(fā)現(xiàn)對他毫無意義。這其中的起因就在于他的價值觀早就變了，但是他的驗證程序并未能隨之而變。有時候人們有驗證程序，但是與他的價值觀完全不合，因而雖知道自己追求的目標，卻不知道動機。所以當他們追得手之后，才發(fā)現(xiàn)那只是一場幻夢，是中流砥柱的成果。在此我要提示你,九型人格溝通技巧之如何欣賞3號，要不時地注意自己價值觀的改變，不斷地檢查那些價值觀能不能助你過個快樂、豐碩的人生。

　　在這里仍是要強調(diào)一下彈性的重要。我們在前面說過，惟有最具彈性的系統(tǒng)，才有最大的抉擇，也才最有效。如果欠缺彈性，你可能會消除掉許多能有助于你達成目標的人事物，而失敗就不可免了。

　　要想了解和鼓舞自己以及別人，最有效的措施便是把價值觀和性情模式聯(lián)合起來。由于價值觀能決議我們主意和見地，而性格模式會影響我們的認知和做法。如果你能使這兩樣功效搭配切當，就可能發(fā)展出最能鼓勵人心的模式來。

　　我曾經(jīng)輔導(dǎo)過一位游蕩的年青人，他在此之前差點把他的雙親氣逝世。他的父母對他最不滿的就是他做事素來不斟酌成果。在我和這位年輕人的交談中，我發(fā)現(xiàn)他的性格模式是兼具追求型與需要型。接著我問出他價值層級的前三名為保險感、快樂和信任。

　　在我知道這些資料后，我就進行臨摹，以達成符合。這時我向他說明他的行為——在外浪蕩了兩天，既未征求父母的批準，也未和父母堅持接洽——已經(jīng)危及他的價值要件。如果他持續(xù)這樣仍然故我，他的雙親會失去耐煩，而會把他送到一個未受包庇，沒有快樂和信賴的地方，那個地方可能是監(jiān)獄，也有可能是感召院。既然父母管不了他，就讓他住在能管得了他的地方。

　　我這番說辭是提供一些他會遠避的東西，是會危及他價值要件的東西。(對許多人而言，即使他是追求型的人，仍會回避對他有損的行為。)接下來我告訴他該怎么做，以博得父母的信任，樂意繼續(xù)讓他住在能提供給他平安、快樂和信任的家里。第一，每晚10點前一定得回家，第二，一周之內(nèi)找個工作；第三，要做家務(wù)事。我告訴他若能在60天之內(nèi)確實遵行這三點，他的雙親會進步對他的信任，并提供他應(yīng)有的卵翼和快樂。我這番話對他說得很清楚，那就是這些規(guī)定是他即刻“必須去做”(針對他“需要型”及“追求型”的性格模式)，如此方能保護他心中認為重要的東西，而那三件必須遵行的規(guī)定便是驗證過程。在過去他不知道該做哪些事才能贏得雙親的支撐，但是經(jīng)此把價值要件和性格模式結(jié)合后，他從此就變成父母眼中的好孩子了。

　　“知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。”——老子《道德經(jīng)》

　　當一個人有明白的價值觀，他便能發(fā)揮出爆炸性的氣力。在從前你的價值觀都是受潛意識的安排，當初你已擁有才能去了解它，并且能把它引向踴躍的方向。

　　在此有一點對我們每一位都很重要，那就是價值觀是會改變的，而人也會變的，世上惟一不改變的人，是埋在地底下的人。我們每一位都得隨著時代的潮流，捉住社會的脈動,第八型的外在表現(xiàn)，一直地前進。如果一味地執(zhí)拗己意，不迎向時期的變更，將難以立身于世。

　　最后我得請你留意，我們是無時無地不在模擬他人，而我們的孩子、部屬、共事也從各種角度來模仿我們。如果我們要成為值得他們模仿的對象，那么我們就得具備強而有力的價值觀和表里一致的行為。誠然模仿別人的行為是十分要緊，但效法他人的價值觀卻更重要。向那些巨人們?nèi)�學(xué)習(xí)，向那些成功者去學(xué)習(xí)，擷取那些能令人生豐盛的價值要件，引導(dǎo)你走向成功。

　　在下一章里，讓咱們來看看每個勝利者所應(yīng)面對的五件事，我稱之為……