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　　我信任每一個人都有不被人懂得和接受的閱歷，而不被人理解與接受就意味著自己不被人尊敬和重視，不被人看重象征著價值和盡力被疏忽。而當(dāng)一個人的價值和努力被忽視的時，第一反映就有可能是愁悶，壓制，惱怒，就會發(fā)生所謂的“不在沉默中逝世亡就在緘默中暴發(fā)”的狀態(tài)。

　　而事實上，我們的不被人理解和接受最至關(guān)重要的起因是因為彼此雙方?jīng)]有在各自的目標(biāo)上達(dá)成某種共識或樹立彼此之間的默契，所以才產(chǎn)生意識的不合。人們?nèi)绾尉捅舜酥�間的某種目標(biāo)達(dá)成共鳴和默契呢？那就須要溝通。

　　溝通無時無刻不在進(jìn)行，當(dāng)我們一個人獨處的時候，我們自己也在和自己溝通，所以我們無奈不溝通。何況作為兒女，作為父母，作為下屬和上司，作為老板，作為政府官員，作為教練，作為環(huán)保主義者，作為反戰(zhàn)主義者……，扮演著不同的角色的人們，是否成功表演好這些角色，完整取決與溝通的質(zhì)量，所以，生命的質(zhì)量在于溝通的質(zhì)量。

　　溝通的重要性始終受人重視，但是你可以發(fā)現(xiàn)大部分人溝通質(zhì)量并不高。原因自然很多，最重要的原因上我們對于自己的大腦和和我們交換的對象的大腦的運作缺少必要的理解和認(rèn)識。很多人對自己非常自負(fù)，尤其是對自己管理大腦的能力非常的有信念，他們以為自己已經(jīng)在很好的掌握自己的大腦，很好的使用著自己的大腦。

　　實際情形如何呢？研究表明，很多人對自己的大腦采用放任不論的立場．對于某些人來說，他們甚至沒有斟酌到自己可以并且應(yīng)該負(fù)起管理自己大腦的義務(wù)．有相稱多的時候，他們的大腦就好像是一輛處于高速行駛的公共汽車，而駕駛員位置是空的。我們的大腦有自己的規(guī)律．我們是按照自己的輿圖在對外部世界做出反應(yīng)的．其中的一種地圖就是模型．我們在自己后天的學(xué)習(xí)過程中建立很多模型，然后我們習(xí)慣性的對模型反響．

　　請看下面的一段話：

　　“我要你不要去想那頭紅色的大象，你千萬不要去想那頭紅色的大象，你相對不要去想那頭紅色的，高高的，毛皮厚厚的，腿粗粗的紅色的大象。”

　　你的頭腦中有些什么圖象出來？有沒有一只紅色的大象呢？根據(jù)測試，97%的人的大腦中都有紅色的大象的內(nèi)情意象會呈現(xiàn)。我們就是沒有措施用負(fù)面的語言來思考．把握了這些基本的規(guī)律．我們就可以對別人的大腦有更大的影響力．我們對別人的行為反應(yīng)方式的猜測也會更準(zhǔn)確一些．

　　你在真正掌控你的大腦了嗎？

　　大家都有過鼓掌的教訓(xùn)吧。

　　讓我們來鼓鼓掌。

　　我們的規(guī)則是，我數(shù)一的時候，大家就鼓掌一下，數(shù)二的時候，大家就鼓掌兩下，數(shù)三的時候，大家鼓掌幾下呢？對了，三下！

　　（鼓掌）

　　你們有沒有發(fā)現(xiàn)，大部分的人在我喊四的時候，會不由自主的鼓掌四下。可是當(dāng)初在發(fā)布規(guī)矩的時候，我們并沒有說我數(shù)四的時候大家鼓掌四下，可是當(dāng)我喊四的時候，大家為何會情不自禁的就鼓四下呢？因為你的大腦自己會學(xué)習(xí)，自己會建立模式．當(dāng)它建立了模式后就直接對模式反應(yīng)而不是對事實的信息反應(yīng)．

　　我們的大腦就象一臺精細(xì)程度非常高的，超乎尋常的超級電腦，它會主動運作，它天然有其自我運作的規(guī)律。而這些規(guī)律并不因為我們不了解不知道而不存在。所以，我們只要學(xué)習(xí)懂得大腦自我運作治理的規(guī)律，然后依乎天理，順其做作的依照大腦的運作法則辦事就可以了。

　　大家可能有過使用電腦的經(jīng)歷。當(dāng)你買回來一臺新電腦的時候，你會發(fā)現(xiàn)隨機(jī)帶有一本產(chǎn)品仿單，在早期的品牌電腦甚至還帶有操作系統(tǒng)的操作手冊。可是，我們的大腦雖然比世界上最精密的超級電腦還要精密，可是，當(dāng)一個嬰兒來到這個世界上的時候，我們的父母和學(xué)校、政府并沒有得到一本配送的大腦的操作手冊，在我們踏上人生旅途之前，如果我們真的得到一本大腦操作手冊，如果我們的父母和學(xué)校更加懂得如何去教育我們，我們自己也更加懂得如何進(jìn)步我們思考的效力，我們的生命品德必定會變得更美妙．我個人認(rèn)為，ＮＬＰ就是這樣的神奇的工具．如果，我們真的應(yīng)該有一本操作手冊的話．ＮＬＰ就是我們大腦的操作手冊．

　　ＮＬＰ就是我們大腦的操作手冊．

　　要我彌補NLP的內(nèi)容仍是溝通的內(nèi)容？

　　NLP當(dāng)初許多人依然會把它歸于溝通學(xué)派，這個我們就不去說了，反正對溝通有利益就行。所以我們常說溝通重要溝通重要，也論證了極多的例子解釋，然而還是每次都會在溝通上出錯，為什么？迷信、心理學(xué)、哲學(xué)、企業(yè)管理發(fā)展到今天，可是我們不得不承認(rèn)，我們對于溝通的認(rèn)識，還長短常的淺易。

　　NLP里有多少條條件假設(shè)說的十分好：溝通的意思在于反饋。所以，溝通的后果固然由我（發(fā)送者）把持，可是卻由對方（接受者）決議。所以，基于雙方的態(tài)度、文明差別、認(rèn)知水平、對事件的器重程度等，造成信息的失真。當(dāng)然，這只是其中的一個很小的環(huán)節(jié)罷了，所以，溝通的意義在于反饋，對方告知我他吸收到什么，才是溝通中最主要的。

　　另一個前提假設(shè)叫做“沒有失敗，只有反饋”同樣，一次溝通不成功，或者一次銷售行為不成功，并不是說明失敗，最多只能說明今地利候不對，方法錯誤，他心境不好，僅此而已，但是我知道我失敗了，所以我知道如何防止，至少下次我不會再犯同樣的過錯，這句話對于銷售職員，是非常有用的！

　　當(dāng)然，說到研討人腦是如何工作的，那是另外的話題了，NLP有一整套的理念和技能，輔助人去解構(gòu)另一個人的思考模式、行動方式，如果復(fù)制了別人的一些長處，那么自己自然就會更勝利了。

　　腦的構(gòu)造無比奇異，看上去非常簡略，然而卻可以實現(xiàn)異常龐雜的思考。我們曉得，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)決定了一個人的思考才能，信息在神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)之間是以電流的速度傳遞的，然而神經(jīng)元與神經(jīng)元之間的介質(zhì)是什么？竟然是膽固醇！另外，人在運動方面的一些強(qiáng)項，有時會影響到大腦。好比一個孩子在學(xué)走路的進(jìn)程中，如果沒有充足的匍匐就學(xué)會了走路，實際不是好事，由于爬行時對大腦的神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)是有影響，正確的說是有增進(jìn)作用的，而提前學(xué)會走路，這一局部不發(fā)育的很好,七號活躍型性格人的銷售技巧要點，會對當(dāng)前有影響。你身邊有沒有一些人，走路什么的老是會撞到身邊的人？這樣的人往往在與人來往中也比擬差，時不斷的會侵略到別人，讓人很不舒暢？為什么？因為他大腦里的對于“界線”的尺度沒有發(fā)育好，造成在為人處事方面，在活動方面，都有很大的麻煩。所以大腦決定了我們的生存方法。

　　所以NLP的另一條前提假設(shè)：我們都是活在自己大腦發(fā)明出來的主觀世界中！

　　所以溝通時總是從自己角度動身，然而對方也總是從自己角度出發(fā)去接受，所以其效果可想而知。

　　上個世紀(jì)七十年代來源于美國加洲大學(xué)，一位叫理查.班德勒（Richard Bandler）計算機(jī)天才和一位叫約翰.格林德（John Grinder）的語言蠢才獨特創(chuàng)建了ＮＬＰ，他們學(xué)習(xí)和復(fù)制了在交流和轉(zhuǎn)變范疇最杰出最出色的專家，包括世界最精彩的醫(yī)學(xué)臨床催眠師密爾頓.艾瑞克森（Milton Erickson）的催眠醫(yī)治模式而構(gòu)成一門奇特的管理和教育我們?nèi)绾问褂么竽X的工具和學(xué)科．這門學(xué)科被他們稱為NLP，我個人認(rèn)為，ＮＬＰ就是關(guān)于研究我們?nèi)祟愔饔^經(jīng)驗結(jié)構(gòu)的科學(xué)。

　　這門科學(xué)底本就源于對更好交流的模式的摸索,所以，它自身就是因為溝通而出生的。（P.h D Tad James）

　　什么是NLP？NLP是三個英文單詞的縮寫。

　　N- Neuro(字譯為“腦神經(jīng)”，意譯為“身心”)

　　?腦筋跟身材經(jīng)過我們的腦神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起

　　?腦神經(jīng)系統(tǒng)節(jié)制我們的感覺器官去保持與世界的接洽

　　L- Linguistic(語法)

　　?運用語言與別人作出彼此影響，經(jīng)由姿態(tài)、手勢、習(xí)慣等無聲語言顯示我們的思考模式、信念及心坎種種狀況，頭腦與身體之間的聯(lián)系機(jī)制所用的語言

　　P- Programming(程序)

　　?借用盤算機(jī)科學(xué)的術(shù)語去指出我們的意念、感覺和行為只不外是習(xí)慣性的程序，可以經(jīng)由提升我們“思惟”的軟件而得以改善

　　?憑著改良我們思維和行為的反復(fù)程序，我們便能在舉動中獲得更滿足的效果

　　NLP三個英文單詞銜接起來的意思可以翻譯為神經(jīng)語言程序?qū)W

　　什么是NLP？ NLP即溝通與人格模型（Ph D Tad James）

　　那么NLP如何有助與人們的溝通的呢？

　　NLP翻譯過來叫神經(jīng)語言學(xué)，又叫身心語法程式學(xué)。

　　為什么以這個開頭？我們大家都知道，在一次有效溝通中，文字只占7%，音調(diào)語氣占了38%，而我們的肢體語言占了55%，所以你知道，溝通中很多貨色都是在肢體語言來的。從站的地位，遠(yuǎn)近，體態(tài)（雙手抱臂的還是開展的）都可以看出雙方想要抒發(fā)的東西。有些NLP巨匠毋庸了解一個人要說什么，只需從他的體態(tài)就能知道他目前的狀況和想解決的問題。目前世界上應(yīng)該只有兩個人了，可以光從視察人的骨骼和體型，就能說出此人的畢生！當(dāng)然，這也是一門極難學(xué)的學(xué)識了，沒有20年的功力沒有小成，也無怪乎全世界也只有兩個人會，而且都是7、80歲的白叟了。再說回來，所以基于對體態(tài)的判斷，要比文字的更精確。佛教有文字障的說法，所以馬祖道一在答復(fù)青原行思時才會說，佛經(jīng)上的全是魔說的，就是這個意思。那么既然這么多的肢體語言，為什么我們不知道表達(dá)了什么呢？好吧，你自己想一想，有沒有什么時候，和一個人溝通之后很不爽？只管溝通的內(nèi)容沒有什么讓人不爽的處所？為什么生疏男人站的離女孩子近一些了會讓人很不舒服？豈非就是因為那人可能是色狼？為什么大部門人在坐電梯時都不說話？而在分開電梯之后有種恍然大悟的感覺？現(xiàn)在你清楚了嗎？肢體語言的表白，都被潛意識接受了，他自會幫你做出判斷。但是這一判斷的基礎(chǔ)，是依據(jù)目前所有的信心、價值觀和規(guī)條來的（NLP稱之為BVR，是研究人的行為的一個基本）比如現(xiàn)在大庭廣眾之下煽老V一耳光老V會打我，但是要是在非洲土著，說好了煽耳光是表現(xiàn)歡送，老V說不定自己就湊過來讓我打了所以和上一帖響應(yīng)起來，破場、文化習(xí)慣也會影響溝通的效果。

　　對不同種別的溝通偏好者，應(yīng)當(dāng)采取不同的溝通著重策略。

　　咱們很輕易的能夠通過溝通對象所應(yīng)用的感官語言來斷定對方習(xí)慣使用的表象體系．比方，我們的溝通對象常常使用一些諸如下面的語句的時候：

　　“這件事情看起來結(jié)局應(yīng)該不錯,8號領(lǐng)袖型人的有效交流方式。”“我看就這么辦吧。”“你等我看看事情發(fā)展到什么程度和田地了。”“這件事情的遠(yuǎn)景不錯。”我們就基本上可以判斷出這個人是屬于視覺型溝通偏好者。我們在與其溝通的時候，我們就應(yīng)該大批的使用視覺形象方面的詞語與其交談。以便對方取得更多的信息,神經(jīng)語言學(xué)。

　　如果我們在與其溝通的時候，當(dāng)你時常聽到他說，“這件事情聽起來好象很繁瑣。”“我一聽到這個終局我的心都碎了。”“聽起來還不錯。”同時察看到他在聽你講話的時候甚至是側(cè)著身子，以讓耳朵更湊近于你的說話的聲音，那么我們基礎(chǔ)上可以判定，這個人的溝通偏好是在聽覺方面。我們就應(yīng)該用更多的聽覺方面的詞匯滿意對方的溝通偏好。

　　當(dāng)你和一個動作較為緩慢，雀躍的人溝通的時候，他可能常常會說，“我感到這件事情我們應(yīng)該弄明白整個事情的前因后果。”“我感覺這個事情的本相不一定就是這樣的”“黃連連根苦啊，這個苦果我自己咽下去就算了。可是他居然還不放過我。”常常使用到感覺詞匯的人，基本上比較著重于觸覺型的交流。

　　我們還可以通過對方的眼動模式，來判斷對方的溝通偏好。

　　第三、在溝通過程堅持高度的敏理性，時刻留神捕獲對方的觀點，以剖析對方的價值觀。

　　第四、否認(rèn)對方說法的公道性（包含自己與本人的內(nèi)部溝通），尋找自己的價值與念頭與對方的差異。

　　第五、核查差異，尋找解決差異的方法。

　　第六、幫助對方達(dá)成與自己的價值（目的）相一致。

　　以上根本上就是全部溝通模型的個別處理。在NLP溝通技術(shù)中，還有良多的方式與技術(shù)，當(dāng)我們對NLP有更多的關(guān)注和了解之后，更多的辦法和技巧就自然而然的應(yīng)用于我們的工作和生涯，然后非常自然的對我們的性命品質(zhì)的晉升有更大的促進(jìn)作用。

　　人對外有5種觀感，但是對內(nèi)，只有3種，即以上老V提到的內(nèi)視覺、內(nèi)聽覺和內(nèi)感覺。而不同內(nèi)觀感的人的說話方式、思考模式也是不一樣的，正如老V說的，這事我看挺復(fù)雜，我感覺這事有點難辦，我聽其余人說這種事應(yīng)該如何如何處置等，闡明每個人的內(nèi)觀感是怎么，但是假如沒有經(jīng)由專門練習(xí)，很難在談話時發(fā)明，因為如果我是視覺型的人，而你是感覺型的人，那么你的“感覺”方面的詞語是不被我接收的，天然就被我過濾掉了，所以沒用。

　　那么我們該如何判斷一個人的類型呢？

　　普通來說，視覺型的人頭腦里處理畫面的能力很強(qiáng)，所以他們說話時往往語速跟不上思維，所以這類人首先語速很快，當(dāng)一個人語速快了他的聲調(diào)必定高，音量也大，你要是設(shè)想不出來，就想象武俠小說里那些在酒樓里口沫橫飛躍躍欲試的武夫。當(dāng)然,九型人格中一號完美型孩子的培育要點，當(dāng)語速再快，也不可能跟上畫面的速度，于是這樣的人說話時手勢非常多，假如他們的手勢接受過訓(xùn)練，那么溝通能力將大大提高，就像我這樣（臭屁中）所以你就知道，視覺型的人有什么特點了，知道對方是什么類型的人，我們就可以用相應(yīng)的技術(shù)去應(yīng)答了。最簡單的就是模仿他，比如我這個視覺型的人，要和一個溝通型的人交流，那么為了保障溝通效果，我必需去適應(yīng)他，將我的語速放慢，手勢少一些，聲音低一些，言必稱“感覺”這樣看上去很好笑，仿佛也很簡單，但是到達(dá)的效果卻是不可思譯的，大家可以嘗嘗。

　　次序說亂了，再來說聽覺型的人有什么特征。毫無疑難，這樣的人比較喜歡聽別人說，所以話未幾，那當(dāng)然語速語調(diào)什么的也沒有視覺型的人那么顯明了，他們的邏輯性較強(qiáng)，愛好分析——如果你的銷售對象或公關(guān)對象是聽覺型的人，那么你的挑釁就比較大了，這樣的人還是比較抉剔的。

　　感覺型的人顯然就更愛感覺了，既然是感覺，那么總要慢些的，就好象你現(xiàn)在在看這段文字，有沒有感覺到自己坐在凳子里舒服的感覺？現(xiàn)在去感覺一下吧，是不是分心了？又要感覺，又不能分心，自然要慢多了。

　　在中國，因為教導(dǎo)的問題，三分之二的人都是視覺型的人，而后是感到型的人，聽覺型的人起碼，所以我們這個國度的人都在呶呶不休，要不就噤若寒蟬，很少有真正理解傾聽的。

　　以上是關(guān)于NLP溝通技巧的一些簡單先容，如何模擬實際還有很多復(fù)雜的地方，當(dāng)然只有控制了基本原理并沒有什么難的。

　　另外說個不關(guān)于溝通的題外話：NLP應(yīng)該是目前世界上關(guān)于潛能開發(fā)的最徹底最基本的知識了，她的用處之多，我只能說她是個百寶箱——你可以把她用在任何地方。關(guān)于NLP潛能開發(fā)，有機(jī)遇再和大家分享，我們現(xiàn)在知道的世界上最牛的潛能開發(fā)大師安東尼羅賓，實在早年就是學(xué)習(xí)NLP，后來自己搞了個NAC的噱頭出來，其實基本原理全是NLP的，我自己在這方面有些休會和感悟，很樂意與大家分享。